Obchodní podmínky

1. Identifikace provozovatele

Provozovatelem webových stránek a poskytovatelem služeb je:

Provozovatel zajišťuje přípravu a prodej hotových jídel, jejich rezervaci, rozvoz nebo výdej na určených výdejních místech.

2. Vymezení pojmů

• Web znamená webové stránky SuperKrabicky.cz.
• Zákazník je osoba, která prostřednictvím webu vytvoří objednávku, rezervaci nebo uživatelský účet.
• Jídlo znamená hotové jídlo, dezert nebo jiný produkt nabízený prostřednictvím webu.
• Objednávka znamená závazný požadavek zákazníka na přípravu, rezervaci, výdej nebo doručení vybraného jídla.
• Výdejní místo znamená místo, kde si zákazník může objednávku vyzvednout.
• Uživatelský účet znamená účet vytvořený registrací zákazníka na webu.

3. Předmět služeb

Web umožňuje zákazníkům vybírat hotová jídla z aktuální nabídky, vytvářet objednávky nebo rezervace a zvolit dostupný způsob převzetí nebo doručení.

Nabídka jídel je časově omezená a může být rozdělena podle dnů vaření, dnů rozvozu nebo jídelních bloků. Dostupnost jídel se může měnit podle kapacity, termínu uzávěrky objednávek a provozních možností.

Provozovatel není povinen přijmout objednávku, pokud je kapacita naplněna, objednávka byla vytvořena po uzávěrce nebo není možné zajistit přípravu, rozvoz či výdej v požadovaném termínu.

4. Registrace a uživatelský účet

Některé funkce webu mohou vyžadovat registraci a přihlášení do uživatelského účtu. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, zejména jméno, kontaktní údaje, doručovací údaje a e-mailovou adresu.

Zákazník odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a nesmí umožnit jejich zneužití třetí osobou. Pokud má zákazník podezření na zneužití účtu, měl by neprodleně kontaktovat provozovatele.

Provozovatel může uživatelský účet omezit nebo zrušit, pokud zákazník porušuje tyto obchodní podmínky, zadává nepravdivé údaje, zneužívá objednávkový systém nebo jinak narušuje provoz webu.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka se vytváří výběrem jídel, porcí, množství, termínu a způsobu převzetí nebo doručení. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Smlouva mezi zákazníkem a provozovatelem je uzavřena potvrzením objednávky ze strany provozovatele. Potvrzení může být provedeno e-mailem, systémovou notifikací nebo zobrazením potvrzení v uživatelském účtu.

Pokud objednávka obsahuje zjevnou chybu, neúplné údaje nebo není možné ji splnit, provozovatel může zákazníka kontaktovat za účelem upřesnění nebo objednávku odmítnout.

6. Uzávěrka objednávek

Objednávky mohou být přijímány pouze do stanovené uzávěrky. Uzávěrka objednávek je zpravidla v den vaření v 8:00, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

Objednávky vytvořené po uzávěrce nemusí být přijaty nebo mohou být přesunuty na jiný dostupný termín po dohodě se zákazníkem.

7. Cena a platební podmínky

Ceny jídel jsou uvedeny v českých korunách. Celková cena objednávky je zobrazena před jejím odesláním.

Web v současné době nepodporuje platbu platební kartou přes platební bránu. Způsob úhrady objednávky bude uveden v objednávkovém procesu nebo sdělen zákazníkovi v potvrzení objednávky.

Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceny jídel. Změna ceny nemá vliv na již potvrzenou objednávku, pokud se provozovatel a zákazník nedohodnou jinak.

8. Doručení a výdej objednávky

Zákazník si při objednávce zvolí dostupný způsob převzetí objednávky. Objednávka může být doručena rozvozem nebo připravena k vyzvednutí na určeném výdejním místě.

Rozvoz je dostupný pouze ve vybraných lokalitách a v uvedených časových oknech. Pokud není možné objednávku doručit z důvodu chybně zadaných údajů, nedostupnosti zákazníka nebo jiné překážky na straně zákazníka, provozovatel nenese odpovědnost za nemožnost doručení.

Zákazník je povinen převzít objednávku ve zvoleném termínu a na zvoleném místě. U nepřevzaté objednávky nemusí vzniknout nárok na náhradu nebo novou přípravu jídla, protože se jedná o čerstvé potraviny připravené na konkrétní termín.

9. Skladování a spotřeba jídel

Jídla jsou určena ke spotřebě v době uvedené na obalu, v detailu produktu nebo v doprovodných informacích k objednávce.

Zákazník je povinen po převzetí dodržovat doporučené skladování, zejména uchovávat jídla v chladu a chránit je před znehodnocením. Provozovatel neodpovídá za zhoršení kvality jídla způsobené nesprávným skladováním po převzetí zákazníkem.

Informace o alergenech a složení jsou uvedeny u konkrétního jídla, případně budou zákazníkovi sděleny na vyžádání. Zákazník je povinen se před objednáním seznámit s informacemi o alergenech, pokud je pro něj tato informace důležitá.

10. Změna nebo zrušení objednávky

Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení objednávky pouze do stanovené uzávěrky, pokud ještě nebyla zahájena příprava objednávky.

Po uzávěrce objednávky nebo po zahájení přípravy již nemusí být možné objednávku změnit nebo zrušit, protože jídla jsou připravována čerstvě a na konkrétní termín.

11. Odstoupení od smlouvy

Zákazník bere na vědomí, že v případě dodání potravin, jídel nebo jiného zboží podléhajícího rychlé zkáze nemusí mít právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

Právo na odstoupení od smlouvy může být dále omezeno také u služeb nebo plnění poskytovaných v konkrétním termínu, například u rezervace jídla, výdeje nebo rozvozu na konkrétní den.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění nebo reklamace.

12. Reklamace

Pokud je objednávka vadná, neúplná nebo neodpovídá potvrzené objednávce, zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po převzetí.

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem, telefonicky nebo jiným kontaktem uvedeným na webu. Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografii.

Reklamace bude posouzena individuálně. Podle povahy reklamace může být nabídnuta náhradní objednávka, sleva, vrácení příslušné části ceny nebo jiné přiměřené řešení.

13. Notifikace a komunikace

Zákazník souhlasí s tím, že mu provozovatel může zasílat provozní notifikace související s objednávkou, rezervací, uživatelským účtem nebo změnou stavu objednávky.

Notifikace mohou být zasílány zejména e-mailem, případně jiným způsobem dostupným v rámci webu. Provozní notifikace nejsou obchodním sdělením, pokud se týkají přímo objednávky, účtu nebo poskytované služby.

14. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků za účelem vyřízení objednávky, správy uživatelského účtu, komunikace se zákazníkem, plnění zákonných povinností a ochrany svých práv.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, pokud je na webu zveřejněn.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi provozovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.

Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je možné podat zpravidla až poté, co se zákazník pokusil spor vyřešit přímo s provozovatelem.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky změnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné zveřejněním na webu, pokud není uvedeno jinak.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.